Refusjon og retur

Refusjonsretningslinjer og vilkår for bruk

Vi tilbyr åpent kjøp i 30 dager, slik at du alltid kan handle trygt hos oss. Det betyr at du må kontakte kundeservice om byttet eller returen din innenfor de nevnte 30 dagene så hjelper vi deg derfra. Hvis du ønsker å returnere en vare, krediterer vi beløpet så snart varen er mottatt og vurdert hos oss.

Varen må være i original stand, med eventuelle merkelapper intakt. Behandlingstiden for returer er normalt 20 dager, og refusjonen vil bli utbetalt via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Har du spørsmål om retur eller refusjon? Kontakt oss gjerne på hei@zeno.no. 

Vilkår for bruk

Ved å handle hos oss godtar du følgende vilkår og betingelser:

  1. Generelt

    • Disse vilkårene gjelder for alle kjøp gjort i vår nettbutikk.
    • Vi forbeholder oss retten til å oppdatere vilkårene uten forvarsel.

  2. Bestilling og betaling

    • Alle priser er oppgitt i NOK / norske kroner og inkluderer merverdiavgift
    • Vi tilbyr sikre betalingsløsninger gjennom Dintero og trekker beløpet ved utsendelse av varen.

  3. Levering

    • Normal leveringstid er 1-3 virkedager. Forsinkelser kan oppstå i høysesong eller på grunn av eksterne faktorer.
    • Dersom en vare er utsolgt eller forsinket, vil du bli kontaktet

4. Retur og refusjon

    • Vi tilbyr åpent kjøp i 30 dager.
    • For å motta refusjon må varen returneres i original stand, med eventuelle merkelapper intakt.
    • Når vi har mottatt og vurdert varen, krediteres beløpet via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

      5.

      Reklamasjon

      • Dersom en vare har en produksjonsfeil, må du kontakte oss så snart som mulig. Vi følger gjeldende forbrukerrettigheter for reklamasjon.

  2. Personvern

    • Vi behandler dine personopplysninger i henhold til gjeldende personvernlovgivning. Dine opplysninger brukes kun for å gjennomføre kjøpet og forbedre vår tjeneste.

  3. Ansvarsbegrensning

    • Vi tar ikke ansvar for indirekte skader eller tap som følge av bruk av våre produkter.
    • Vi forbeholder oss retten til å kansellere bestillinger ved tekniske feil eller mistanke om svindel.

For spørsmål eller mer informasjon, kontakt oss på hei@zeno.no

 

Vilkår for bruk

Innledning
Når du handler hos oss, gjelder disse vilkårene. De er laget for å sikre en trygg og oversiktlig handel for deg som kunde. Kjøp over internett er regulert av lover som avtaleloven, forbrukerkjøpsloven, markedsføringsloven, angrerettloven og ehandelsloven. Disse lovene gir deg ufravikelige rettigheter, og våre vilkår begrenser dem ikke – de klargjør kun de viktigste rettighetene og pliktene i handelen. Du finner lovene på www.lovdata.no.

1. Avtalen
Avtalen mellom oss består av disse vilkårene, informasjonen du får i bestillingsløsningen, og eventuelle spesialavtaler vi inngår. Hvis det er motstrid mellom opplysningene, gjelder spesialavtalen så lenge den ikke strider mot gjeldende lover.

2. Partene
Selger: Lorang AS, Hoffsveien 1C, 0275 Oslo
E-post: hei@zeno.no | Telefon: 900 78 900 | Org.nr.: 923 128 247
Vi refereres heretter som "vi" eller "selgeren".

Kjøper: Personen som legger inn bestillingen, heretter omtalt som "du" eller "kjøperen".

3. Pris
For bestillinger fra Norge er den oppgitte prisen den totale kostnaden du skal betale, inkludert alle avgifter og tillegg. Vi legger ikke til skjulte kostnader etter at du har fullført bestillingen.

4. Avtaleinngåelse
Når du sender inn en bestilling, er avtalen bindende for begge parter. Unntak gjelder hvis det har skjedd en åpenbar skrive- eller tastefeil i prisen eller produktbeskrivelsen, og dette burde ha vært åpenbart for begge parter.

5. Betaling
Vi belaster ikke kortet ditt før varen sendes. Dersom du betaler med kort, kan vi reservere beløpet ved bestilling.

Ved betaling med faktura, sendes denne ut samtidig med varen og har minst 14 dagers betalingsfrist. Merk at kjøpere under 18 år ikke kan betale med faktura.

6. Levering
Levering regnes som skjedd når du, eller noen som tar imot på dine vegne, mottar varen. Hvis ingen leveringstid er oppgitt ved kjøp, leverer vi innen 30 dager.

Under spesielle kampanjer kan det oppstå situasjoner der systemet tillater kjøp av varer som er utsolgt. Skulle dette skje, vil du selvsagt få beskjed, og vi refunderer betalingen eller gir deg mulighet til å velge et annet produkt.

7. Risiko for varen
Risikoen overføres til deg når varen er levert i tråd med punkt 6.

8. Angrerett
Du har rett til å angre kjøpet innen 30 dager. Fristen begynner å løpe ved kjøpsdato.

Hvis du angrer, gir du oss beskjed innen fristen og returnerer varen innen 14 dager. Du betaler returfrakten, med mindre noe annet er avtalt. Du kan teste varen forsvarlig, men om den brukes utover dette, kan du bli ansvarlig for verdireduksjon. Vi tilbakebetaler pengene dine så snart vi har mottatt varen.

9. Forsinkelse eller manglende levering
Hvis vi ikke leverer i tide, og det ikke skyldes deg, har du rett til å holde tilbake betaling, kreve levering, heve kjøpet eller be om erstatning. Du bør kontakte oss skriftlig for å dokumentere kravet.

10. Reklamasjon
Dersom varen har en mangel, må du gi beskjed innen rimelig tid, og senest to måneder etter at du oppdaget feilen. Du har alltid rett til å reklamere innen to år, og for varer som er ment å vare lenger, innen fem år.

Du kan kreve retting, ny vare, prisavslag eller heving av kjøpet, avhengig av situasjonen.

11. Mislighold fra kjøper
Dersom du ikke betaler eller henter varen, kan vi kreve renter, gebyrer eller heve avtalen. Ved manglende betaling kan vi sende saken til inkasso.

12. Garanti
Dersom vi eller produsenten gir garanti, kommer dette i tillegg til dine lovbestemte rettigheter.

13. Personopplysninger
Vi behandler personopplysninger i henhold til gjeldende lovverk og kun det som er nødvendig for å oppfylle våre forpliktelser overfor deg.

14. Konfliktløsning
Har du en klage, kontakt oss først – vi vil alltid prøve å finne en løsning. Hvis vi ikke blir enige, kan du kontakte Forbrukerrådet eller bruke Europa-Kommisjonens klageportal: http://ec.europa.eu/odr.